Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Koordinátora zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a efektivní komunikaci se zákazníky. Vaším úkolem bude nejen řídit každodenní provoz oddělení, ale také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, abyste zajistili, že všechny požadavky zákazníků budou vyřešeny včas a profesionálně.
Vaše práce bude zahrnovat školení a rozvoj členů týmu, nastavování cílů a sledování jejich plnění, řešení eskalovaných situací a tvorbu reportů pro vedení společnosti. Očekáváme, že budete schopni motivovat tým, efektivně řešit konflikty a přicházet s inovativními řešeními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát má zkušenosti na obdobné pozici, výborné komunikační a organizační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat pod tlakem. Znalost práce s CRM systémy a zkušenost s vedením týmu jsou velkou výhodou. Nabízíme příležitost stát se klíčovou součástí dynamického týmu, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Pokud vás baví práce s lidmi a chcete se podílet na zlepšování zákaznických služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Zajištění vysoké úrovně zákaznických služeb
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností zákazníků
- Analýza zpětné vazby a návrhy na zlepšení procesů
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Školení a rozvoj členů týmu
- Tvorba reportů a prezentace výsledků vedení
- Nastavování a sledování plnění cílů týmu
- Optimalizace pracovních postupů
- Zajištění dodržování interních směrnic a standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání
- Zkušenosti na obdobné pozici minimálně 2 roky
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Orientace na zákazníka
- Znalost práce s CRM systémy
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Samostatnost a zodpovědnost
- Analytické myšlení
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu?
- Jaké CRM systémy ovládáte?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou reportů?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Proč chcete pracovat na této pozici?
